Мы с теми, кто не стоит на месте!
Москва,
ул.Вавилова 69/75 офис 709
Клочко Мария
Бизнес-тренер, консультант

Образование:

  • 2006 – Высшая Школа Экономики, Курс «Управление корпоративной культурой»
  • 2004 – Государственная Академия профессиональной переподготовки и повышения квалификации руководящих работников и сотрудников инвестиционной сферы (ГАСИС), Специальность «Социология и психология»
  • 2003 – 2006 – Институт экономики и предпринимательства, Второе высшее образование (факультет экономики и управления), специальность «стратегический менеджмент»
  • 2003 – Тренинговая компания, Профессиональная подготовка бизнес-тренеров, консультантов
  • 1996 – 2002 – Московская Медицинская Академия им.И.М.Сеченова, факультет лечебное дело
  • 2008 – н/в – Преподаватель Высшей школы экономики (курс «Управление персоналом»), Московской Бизнес Школы (MBS) (курс «Директор по клиентскому сервису», «Директор по персоналу», «Управление отделом продаж»), Института кадровых технологий (курсы для HR и малого и среднего бизнеса)

Список клиентов:

  • Производство и поставки: НЛМК*; ЕВРАЗ*, «Вертолеты России»; Металл Профиль; «ФАКТУМ», CBS Interactive; LEITZ (производство и сервис инструмента); Восток-Сервис («Спецодежда»); Fresenius (производитель медицинского оборудования); «Медицинские технологии и инновации», «СТОРМОВЪ» (поставки медицинского оборудования), компания «ЮНИКС» (поставки медицинского оборудования); группа компаний AWTech (поставки медицинского и лабораторного оборудования); Myllin Paras (производитель зерновых хлопьев); «Белая Дача» (производство салатов); ГК «Русь*» (строительный холдинг) МЕТРО Сash&Сarry, Медиа Маркт, «ПРОФИТМЕД», ЛЕРУА МЕРЛЕН, ДИКСИ, Л’Этуаль, Пятерочка.
  • Банки/страхование/консалтинг/ услуги: Банк России, Газпромбанк, СК АЛЬФА-Страхование, СК ALLIANZ; ИНГОССТРАХ, МТС, Горячая Линия, Мегафон, KPMG (представительство консалтинговой компании в Россиии, тренинг для сотрудников), Smart Action (event-агентство); BNT (promoter.ru, рекрутинговое агентство);
  • Фармацевтические компании: BAYER; Richter Gedeon *; GlaxoSmithКline; Hoffman la Roche; Sanofi-Aventis*;PFIZER Ferrosan, Экобион; Jelfa (Валеант); НИАРМЕДИК, ВЕРОФАРМ, Sun Pharmaceuticals*, ПИК Фарма; ФЕРОН, СОТЕКС; «АНВИЛАБ», Аспера, RECORDATI, ZAMBON.
  • Медицинские компании: «АМД Лаборатории*» (сеть медицинских центров); ОАО «Медицина»; CMD (сеть медицинских лабораторий, ЦНИИ Эпидемиологии); «ИНВИТРО»; медицинский центр VivaMed (Краснодар, лабораторная диагностика широкого спектра, врачебный прием), косм. центр «Tres Bien»; Ортодонт-Комплекс (сеть стоматологических клиник); сеть медицинских клиник «Медэкспресс*»; сеть аптек «Мособлфармация»; региональные аптечные сети.
  • Логистические компании: логистическое агентство «20А», логистическая компания DSV avia sea; «Tablogix», «МИЭЛЬ*» (операции на рынке недвижимости); «NEWARENDA*» (операции на рынке коммерческой недвижимости); ZAN (загородное и зарубежное агентства недвижимости);; «Базис» (девелопмент и управление коммерческой недвижимостью);
  • Мебельные компании: Arramento Italiano и российские салоны по продажам кухонь; «Галерея» (сеть салонов итальянской мебели); «Эстетика» (салон эксклюзивной мебели); «Кухни АНОНС».

Успешный опыт проведения тренингов и семинаров в течение последних 9 лет по направлениям:

  • Основные темы обучающих программ для коммерческих компаний:
    • Тренинг активных продаж
    • Тренинг продвижения продукции (продвижение - аптечное, госпитальное, сетевое; продажи в торговом зале)
    • Навыки презентации и публичного выступления. Возможности Power Point.
    • Техники результативных переговоров
    • Управление временем и личной эффективностью.
    • Продуктивные способы разрешения конфликтов.
    • Эффективные коммуникации: как войти в закрытую дверь.
    • Эффективное проведение совещаний.
    • Работа на выставке.
    • Деловой этикет.
    • Успешный агент недвижимости (тренинг работы с клиентами на рынке недвижимости)
    • Клиентоориентированный подход: как навечно завоевать сердце покупателя.
    • Оказание высококлассного сервиса: тренинг для руководителей.
    • Построение системы клиентского сервиса: тренинг для директоров по клиентскому сервису.
  • Для руководителей подразделений, директоров:
    • Управление персоналом: тренинг руководства.
    • Дистанционное управление сотрудниками.
    • Эффективный внутренний и внешний менеджмент (навыки управления филиалами и франчайзи)
    • Наставничество, коучинг подчиненных, обратная связь.
    • Управление развитием компании: вчера, сегодня, завтра.
    • Подбор персонала для руководителя филиала.
    • Система материального стимулирования: инструмент, который работает.
    • HR-инструменты для руководителя: если менеджер по персоналу – генеральный директор.
  • Для HR-специалистов:
    • Зачем все это: результативный HR для бизнеса.
    • Оценка персонала в компании .
    • Построение системы мотивации в компании.
    • Управление корпоративной культурой.
    • Планирование численности  и оптимизация затрат на персонал.
    • Решение сложных кадровых вопросов в компании. Навыки переговоров для HRa.
    • Маркетинг и активные продажи в работе HR.
    • Подбор персонала (организация рекрутмента; инструменты рекрутмента; массовый подбор, executive search).
    • Комплексная мотивация персонала: вовлеченность сотрудника в бизнес.
    • Управление внутренними коммуникациями для HR-а.

Отличительная особенность проведения моих тренингов:

  • создание оптимальных условий для принятия участниками необходимых знаний и отработки требуемых навыков в условиях, максимально приближенных к реальным, без «воды» и «абстрактных ситуаций»;
  • достижение цели обучения, поставленной Заказчиком.

Книги:

Клочко М.В., Харитон А.А. «Эффективные продажи для медицинских представителей: работа с врачами», Москва, 2011, 156 стр.

Успешный опыт руководства, опыт консультирования компаний для повышения рентабельности и эффективности бизнеса, позволяют реализовывать следующие консалтинговые проекты:

  • Набор и обучение штата представителей по продажам по Москве и регионам (увеличение численности команды представителей в 4,5 раза в течение года). Результат - увеличение показателей представленности продуктов и повышение объема продаж.
  • Создание серии тренингов направленных на внедрение стандартов клиентского сервиса, идеологии взаимодействия с клиентом для федеральной сети медицинских клиник. Обучение внутренних тренеров клиник и передача им методики обучения. Разработка системы обновления знаний персонала и оценки качества знаний персонала. Результат – успешный запуск сети клиник, успешное проведение внутренними тренерами тренингов для персонала клиник.
  • Создание системы внедрения и контроля качества сервиса в сети медицинских клиник. Результат – успешное функционирование клиник по утвержденным стандартам, повышение объема продаваемых услуг.
  • Оценка персонала, разработка моделей компетенций сотрудников (служба продаж, агенты недвижимости, сотрудники функциональных подразделений). Результат – отчеты по профилям компетенций сотрудников и действия на основании отчетов (перевод в кадровый резерв, программа обучения, изменение систем стимулирования, увольнение).
  • Создание корпоративного обучающего центра (тренинговый и дистанционный), разработка корпоративных тренингов, проведение и передача методики внутренним тренерам. Результат – наличие эффективно функционирующего обучающего центра для компании.
  • Создание проектов по управлению мотивацией медицинского персонала (врачей и ассистентов). Результат – запуск системы мотивации сети клиник.
  • Разработка и проведение мотивационных тренингов для аптечных сетей, с целью стимуляции продаж от фармацевтических компаний. Результат – успешное проведение серии тренингов и положительные отзывы от руководства региональных аптечных сетей.
  • Открытие офисов продаж в Москве (подбор и обучение персонала, описание обязанностей, создание системы мотивации, оценка эффективности работы). Результат – функционирование двух офисов по продаже недвижимости в центре Москвы.
  • Успешное консультирование и обучение топ-менеджеров в режимах стратегических сессий, тренингов, работы с миссией и ценностями компаний. Результат – сформулированное понимание целей и дальнейших действий команды топ-менеджеров, осознание участников как членов единой команды, своей роли и места каждого из топ-менеджеров.
  • Создание и внедрение систем материального стимулирования для сотрудников служб продаж и продвижения, маркетинга, агентов по недвижимости, менеджмента среднего и высшего звена (бонусно-окладные, процентные системы). Результат – оптимизация фонда оплаты труда и управление показателями эффективности сотрудников.
  • Создание программ по адаптации новых сотрудников и при переводе сотрудников компании на новую должность (две программы длительностью 2 года и 1 год реализованы в должности директора по персоналу, также реализованы консалтинговые проекты по адаптации персонала «под ключ»). Результат – повышение результативности сотрудников на испытательном сроке по сравнению с сотрудниками, не прошедшими программу адаптации, снижение уровня текучести кадров сотрудников в первые 0,5 года работы.
  • Успешное правовое увольнение сотрудников по инициативе работодателя. Результат – окончание отношений сотрудников и компаний без выхода на уровень трудовых споров, поддержание доброжелательных отношений с сотрудником после его выхода из компании.

Публикации:

Автор многочисленных публикаций в изданиях:  Здравоохранение, Фармацевтический вестник, Фармперсонал,  Российские аптеки, HRM, Управление персоналом, Управление развитием персонала,  Кадровое дело,  http://rb.ru, http://careerforum.ru.

  • HR-брендинг: как создать позитивный образ работодателя (газета «Фармацевтический вестник», №35 (482) от 6 ноября 2007 года).
  • Внутрикорпоративные коммуникации и команда (журнал «Управление развитием персонала», №3, июль 2008 года).
  • http://www.careerforum.ru/data/articles/atc_detail.php?sec=12&id=2655
  • Стимулировать самостоятельное обучение сотрудников (журнал HRM, август 2008 года).
  • Как мотивировать сотрудников к собственному развитию (журнал HRM, октябрь 2008 г).
  • Пришельцы и аборигены в фармбизнесе (газета «Фармперсонал», №32, октябрь 2008г).
  • Карьера женщины за 40: на что вообще можно рассчитывать женщине за 40-офисному работнику на средней позиции, если он – женщина (http://www.rb.ru/inform/97047.html , ноябрь 2008 года).
  • Можно ли заставить работников вести здоровый образ жизни? (Журнал HRM, ноябрь 2008 года)
  • Возможные последствия кризиса для фармкомпаний (газета «Фармперсонал», ноябрь 2008 года).
  • Healthcare management: управление здоровьем в компании (Журнал «Кадровое дело», март 2009г).
  • «Я буду у Вас работать!», сайт компании HR-эксперт, март 2009г.
  • Роды и ребенок как повод для смены работы. http://www.rb.ru/office/officestory/officestory/2009/04/15/182615.html
  • Конфликты в отделении клиники (газета «Фармперсонал», июнь 2009).
  • Использование рекомендательных писем при приеме на работу (газета «Фармацевтический вестник, 2009)
  • Лидер или исполнитель? (газета «Фармацевтический вестник, 2009)
  • Передача HR-функций линейным руководителям (Справочник по управлению персоналом, октябрь 2009)
  • Мотивация медицинского персонала (газета «ФАрмперсонал», 2009)
  • К чему приводит профессиональный рост сотрудников (сайт, январь 2011)
  • Эффективные продажи в аптеках (газета «Российские аптеки, 2010).
  • После декрета: проблемы адаптации в профессии и в коллективе (журнал «Кадровое дело», апрель 2011)
  • Мотивация и удержание медицинского персонала (журнал Здравоохранение, декабрь 2011 года)
  • Наставничество – повышение качества медицинского персонала и медицинской помощи (журнал Здравоохранение, январь 2012).
  • Трудоголики или «ломовые лошади» http://pharmpersonal.ru/publs/statji/novaja-upravlenie-personalom/trudogoliki-ili-lomovye-loshadi.html; Фармперсонал, 28.08.2013

Выступления:

  • Поиск правильных методов подбора при дефиците кадров на рынке. (Конференция «Мотивация и оплата труда: оптимизация затрат на персонал»,  22-23 ноября 2007г, Москва).
  • Особенности обучения разных категорий сотрудников в компании. (Конференция «Обучение и развитие персонала», 8 июля 2008г, Москва).
  • Поиск персонала в условиях кадрового дефицита: старые решения vs нестандартный подход (3й Всероссийский HR форум, 17-18 сентября 2008 года, Санкт-Петербург).
  • Мотивация корпоративных рекрутеров (Неделя рекрутера, АСПП, 19 сентября, Москва).
  • Обучение персонала как мотивирующий фактор (HR-практикум, 15 октября 2008г, Москва).
  • Стратегия подбора персонала в условиях кризиса (11 Всероссийский HR-форум, 11-12 ноября 2008 года).
  • Как использовать кризис для укрепления кадрового состава? Замена офисного планктона на высококвалифицированных сотрудников (3й HR-форум,23-24 марта 2009г, Москва).
  • Обучение персонала для фармацевтических продаж (медицинский представитель vs первостольник) (конференция «Аптеки России», 18-19 марта 2010 года, Москва).
  • Обучение медицинских работников как инструмент продвижения медицинского оборудования (Экспоцентр, Здравоохранение 2011, 6 декабря 2011 года, Москва).

Наши тренеры:

Яндекс.Метрика